Amazon lanserade på tisdagen en ny AI-driven funktion som låter användare ställa frågor om produkter och ta emot samtalsröstsvar genererade i realtid. Svaren ges av vad företaget kallar ”AI-drivna shoppingexperter”, som presenterar information i ett naturligt diskussionsformat.
Den nya ”Join Chat”-funktionen syftar till att spara tid för kunderna genom att tillhandahålla viktig produktinformation utan att behöva bläddra igenom långa beskrivningar och recensioner. AI sammanställer insikter om produktfunktioner, kundfeedback och annan relevant information. Till exempel kan shoppare ställa frågor som om kaffebryggaren är lämplig för nybörjare eller om tröjan känns kliande, baserat på kundomdömen.
Amazon säger att istället för att ge generiska svar, bygger AI på tidigare svar för att ge mer relevant och användbar information samtidigt som den säkerställer att den inte upprepar någonting. Detta är tänkt att vara en liknande upplevelse som att prata med en kunnig anställd i en butik.
”Kunder kan ställa frågor och faktiskt diktera riktningen för samtalet. Varje fråga de ställer påverkar vad som händer härnäst, vilket gör det till en konversationsupplevelse som kunderna kan delta i och anpassa”, skrev företaget i ett blogginlägg.
”Join Chat” är en del av en bredare upplevelse som kallas ”Hear Highlights”, som ger korta ljudsammanfattningar på miljontals produktsidor i Amazon Shopping-appen. Funktionen började testas i maj förra året och är för närvarande tillgänglig i USA. Men bara vissa produkter innehåller ljudsammanfattningar.
För att använda den här funktionen öppnar kunderna en produktsida i appen och trycker på knappen ”Lyssna på höjdpunkter” under produktbilden. Därifrån kan du lyssna på en snabb översikt eller trycka på ikonen Gå med i chatten för att ställa specifika frågor via text eller röst. Ljud kan fortsätta att spelas även när användaren surfar.
Den här nya funktionen bygger på Amazons växande utbud av AI-drivna shoppingverktyg. Dessa inkluderar Rufus, en generativ AI-assistent som hjälper kunder att undersöka produkter och jämföra alternativ; Intressen: Spåra och visa kontinuerligt nya varor skräddarsydda efter dina kunders preferenser. och ”Hjälp mig att bestämma”, som föreslår produkter baserat på en användares sök-, surf- och shoppinghistorik.
Om du köper via länkar i våra artiklar kan vi tjäna en liten provision. Detta påverkar inte det redaktionella oberoendet.
