Ellen Bjords går med kryckor och hade svårt att använda nyckeln för att komma in i grinden. Entry-taggen fungerade inte och fastighetsskötaren kunde inte kontaktas. ”Jag var rädd att om jag släppte mina kryckor skulle jag ramla”, säger Ellen.
Foto: Privat
Ellen Bjords och hennes sambo Kalle Axelsson flyttade in i en lägenhet i stadsdelen Uppsala i Bäcklosa i augusti förra året. De fick tre taggar för att komma in i porten, tvättstugan och lagret. Men bara en av dem fungerade.
– När man använde dem reagerade inte ledaren alls, säger Eren.
De tog fram något nytt. Men att aktivera dem var inte lätt. Herr Kalle anmälde felet till fastighetsägaren, NSF III LivReal Uppsala 1. Vid denna tidpunkt övertog Retta dock förvaltningen. Trots flera uppmaningar fick han inget svar från dem.
porten är svår att öppna
I mitten av september råkade Ellen ut för en olycka och fick använda kryckor i nio veckor. Det är här problemet med icke-funktionella taggar blir akut. Den tunga porten blev svår för henne att öppna.
– Jag var rädd att om jag släppte kryckorna så skulle jag ramla. Jag var rädd att om jag gick ut så skulle jag inte kunna komma tillbaka.
Det hade gått för långt, så Eren försökte ta sig ut.
Vid ett tillfälle ringde hon sig själv på porttelefonen och gick in. Dörren öppnades automatiskt.
– Men det här var sista gången den här inmatningsmetoden fungerade. Sedan, utan att veta varför, blockerades min mobiltelefon från att ta emot samtal från intercom.
Jag kunde inte tvätta mina kläder i tvättstugan.
Par är ofta inte hemma samtidigt på grund av olika arbets- och restider. Min pojkvän hade taggen eftersom han behövde den för att komma in i tvättstugan.
-Jag kunde inte tvätta när jag gick på kryckor. Ellen säger att om du saknar din tvätt måste du ofta vänta en vecka innan du tvättar nästa tvätt.
Paret fortsatte att försöka kontakta Retta, men utan resultat. Jag fick äntligen ett svar den 4 november. Om korrekt, försök ange autentiseringen igen. Men enligt Ellen gick det inte heller nu.
Efter någon vecka kunde hon lägga undan kryckorna efter att hennes läkare sagt till henne att göra det. Nu är det mycket lättare att komma in i huset.
Ellen och Cale vände sig till hyresnämnden på grund av de problem som tvisten orsakade.
begärde nedsättning av hyran
Paret begärde 15 procents hyressänkning för perioden 5 augusti till 15 september, och 30 procent sänkning för perioden 16 september till 21 november.
Hyresnämnden föreslog medling för att lösa tvisten. Kommissionen avslog dock ärendet eftersom hyresvärden inte svarade på medling.
Foto: Monica Stetsko
Ellen tror att hyresvärden kan komma undan med problemet genom att inte vilja medla.
– Jag hade i alla fall velat ha en ursäkt, men jag har inte fått någon heller.
Löst på en dag
Problemet löstes dock snabbt efter att Ellen och Kare sökt sig till Hyresnämnden.
– Hon sa att de sedan började svara på mejl och löste det inom ett dygn.
Martin Hanson, jurist för hyresgästföreningen Aros-Gävleområdet, sa att en icke fungerande tagg inte är en anledning att få hyresreduktion från hyresvärden.
Foto: Monica Stetsko
– Han säger att det inte är några problem inne i fastigheten så länge man använder nyckeln för att komma in.
”Jag hade full tillgång till lägenheten”
Lukas Malmström på Inna, tidigare Rettas fastighetsbolag, bestämde sig för att svara på Hem och Hailas frågor via mejl.
Varför vill du inte kompensera hyresgästen?
”Under hela perioden har hyresgästen haft full tillgång till sin lägenhet och möjlighet att ta sig in och ut med nyckeln. Vår samlade bedömning är därför att det inte är fråga om en brist som skulle ge honom rätt till hyresnedsättning enligt hyreslagen”, skriver han i ett mejl.
Varför tog det så lång tid att aktivera taggen?
”Vi beklagar att det skett en förändring i den tekniska ledningen under denna period, vilket påverkade incidenthanteringen. Vi har sedan dess sett över vår dagliga verksamhet för att säkerställa att en liknande situation inte inträffar igen.”
