Det fanns ingen hjälp och jag stod i kö i telefonen och på karusellen i timmar. Efter hård kritik över bristen på sysselsättning gör Arbetsförmedlingen policyändringar för att öka de fysiska mötena.
– Du vill ha någon som känner dig och som lyssnar på dig, säger arbetslöse Camila Lundström.
Artikelsammanfattning
Arbetsförmedlingen ändrar sitt sätt att arbeta som svar på kritiken om ”kompetensbrist” och planerar att erbjuda fler fysiska intervjuer till arbetssökande som står långt från arbetsmarknaden. Det nya systemet ska ge ökat stöd och mer personlig uppmärksamhet under cirka ett år. Det finns 300 000 personer registrerade som bedöms vara i särskilt behov av stöd. Inför omorganisationen hänvisades arbetslösa i första hand till arbetsförmedling via telefon eller distans. Efter år av handläggarnedskärningar begärs nu medel från regeringen för att anställa fler handläggare.
Denna sammanfattning skapades med hjälp av AI och kvalitet garanterad av vår redaktion. Läs vår AI-policy.
läs mer
– Det har varit två fysiska möten sedan december. Jag blev verkligen förvånad. Det senaste och ett halvt året har vi bara kommunicerat via telefon och mejl. – Jag kände mig ensam, som om jag måste klara mig själv, säger Kamila Lundström, en av Sveriges cirka 360 000 registrerade arbetslösa.
Hon är 45 år och bor i Skellefteå där konkurrensen om jobben är hård, särskilt efter att Northvolt gick i konkurs och över 5 000 anställda varslades. Och många arbetslösa blir chockade när de anmäler sig till arbetsförmedlingen.
– Jag hade många handledare. Du måste hela tiden upprepa dig själv och förklara din situation. Camila Lundström säger att hon vill ha någon som känner henne och som lyssnar på henne eftersom hon blir frustrerad.
ny omorganisation
Men nu ändrar myndigheterna takt. En ny omorganisation som lanserades i mars 2026 kommer att erbjuda personliga intervjuer till fler arbetssökande.
– Vi vill gärna träffa några personer som behöver mycket hjälp. Möts man bara digitalt riskerar man att förlora mycket. Vi hoppas därför att det här nya arbetssättet ska göra det lättare att bedöma olika individers behov, säger Tove Elberid, chef för Arbetsförmedlingens så kallade Samordningsstöd.
Den nya omorganisationen innebär att arbetssökande kommer att delas in i tre grupper: de som bedöms vara mycket nära arbetsmarknaden eller nära arbetsmarknaden och de som behöver ytterligare stöd.
Den sistnämnda gruppen bör ges närmare kontakt med handläggare och fler fysiska intervjuer, just det som arbetsförmedlingen kallar ”samordnat stöd”.
– Från och med 2019 fanns instruktioner om att arbeta digitalt och låta privata aktörer sköta fysiska möten. – För närvarande ställer vi in några konferenser riktade till specifika målgrupper, säger Tove Elbelid.
”…enbart ett gott samarbete är inte ett tillräckligt skäl för att förlänga avtalet. På vissa håll kan det hända att tjänsterna inte alls möter målgruppernas behov”, skriver Tove Elbelid i ett svar.
300 000 människor behöver stort stöd
Arbetsförmedlingen bedömer att runt hälften av de 360 000 registrerade arbetssökande är i behov av ett rejält stöd och står långt ifrån arbetsmarknaden.
Detta kommer också att läggas till cirka 130 000 individer som idag arbetar men har regelbunden kontakt med arbetsförmedlingen och får lönebidrag.
Totalt står alltså 250 000 till 300 000 personer långt från arbetsmarknaden och det är till dem som det nya skräddarsydda stödet ska ges.
– Det är mycket folk. Vi vill kunna erbjuda den här gruppen ännu fler besök och möten än vad vi gör idag, säger Tove Elberid.
För att komma till rätta med detta har statssekreteraren för offentlig sysselsättning bett regeringen om medel för att anställa fler handläggare.
“Brist på tillgänglighet”
Omorganisationen drivs av bland annat upprepad kritik från Justitieombudsmannen (JO) om myndigheternas ”bristande tillgång”. I ett fall fick en funktionshindrad kvinna vänta 24 veckor på att bli kontaktad.
”Därefter har hon flyttat mellan olika handläggare, men ingen tog egentligen på sig ansvaret att hjälpa henne vidare eller följa upp hennes situation”, skriver JO.
– Vi tar kritiken på allvar och det här är ett sätt att göra arbetsförmedlingen mer tillgänglig. Vi jobbar nära de arbetssökande och ser till att de har samma handläggare så länge som möjligt, säger Tove Elberid.
Cirka 5 000 personer kommer att arbeta med samordnat stöd. Under 2025 kommer antalet fysiska besök på arbetsförmedlingen att öka med 20 % och målet är att det ska fortsätta att öka fram till 2026.
Från kontor till telefon
Under åren har myndigheterna genomgått betydande förändringar. Under 2019 stängdes 143 lokalkontor och möten med arbetsförmedlingar genomfördes allt oftare via telefon, e-post och chatt.
Kamila Lundström från Skellefteå har varit arbetslös sedan april 2024 och säger att det har varit svårt för henne att bara kommunicera på distans. Samtalen uppfattades ofta som opersonliga och hon hade ingen fast kontakt med arbetsförmedlingen.
”Det är 2026. Att vara arbetslös är inte fult. Vi har mycket folk”, säger Camila Lundström.
– Jag minns första gången jag gick till arbetsförmedlingen för 20 år sedan 2004. Det var då jag precis gick in på kontoret och träffade min entusiastiska handläggare och sa: ”Jag är ledsen. ”Här är jobbet för dig.” Nu är dörrarna låsta, du måste boka tid och allt känns så komplicerat, säger Camila Lundström.
Tove Elbelid betonar att de nya förändringarna inte innebär ett helt bakslag. Men från och med nu kommer du att arbeta närmare arbetssökande än tidigare.
– Vi vill alltid hålla ihop kedjan och ge dig bästa möjliga stöd. I framtiden, säger hon, planerar hon att vara mer proaktiv och boka möten efter behov.
Men för Camilla Lundström handlar det inte bara om hur mötena går till, det handlar också om hur man ser på arbetslösa.
– Många tror att vi som är arbetslösa är lata eller bara vill leva på bidrag, men det är långt ifrån verkligheten, säger hon och tillägger:
– Det är 2026. Att vara arbetslös är inte fult. Vi har mycket folk. Boliden varnar, Northvolt varnar. Det är big business, men det är vi arbetslösa som straffas istället.
