Truecaller möter ökande press när tillväxten mognar

Truecaller är en av de mest använda plattformarna för nummerpresentation i världen, med över 500 miljoner användare. Företaget går för närvarande in i en svårare fas på grund av avtagande tillväxt på sin största marknad och ökad konkurrens mellan kommunikationsnätverk och smartphoneplattformar.

Mycket av Truecallers tillväxt har drivits av Indien, där det har mer än 350 miljoner användare och cirka 70 % av sitt globala fotavtryck. Den stora mängden skräppost och oönskade samtal har förvandlat appen från en enkel nummerpresentationstjänst till ett mer inbäddat lager av daglig kommunikation.

Den positionen formar nu nästa fas. Företaget introducerade funktioner som AI Assistant och Family Protection för att öka intäktsgenereringen, samt verktyg som Community Suggestions för att förbli relevanta i ökad konkurrens. Detta är eftersom telekomdrivna lösningar som Caller Name Presentation (CNAP), verifierade dedikerade nummerserier för affärssamtal och AI-baserat spamskydd vinner inslag i Indien. Samtidigt fortsätter smartphonetillverkare som Apple och Google att bygga in funktioner för nummerpresentation och spamblockering i sina operativsystem.

När konkurrensen ökar har Truecallers tillväxt börjat avta. Data som delas med TechCrunch av Sensor Tower visar att 2025 kommer nedladdningar från Indien att minska med 16 % på årsbasis, medan globala nedladdningar kommer att minska med 5 %, en vändning efter flera år av tillväxt. Separat data från Appfigures visar att nedladdningarna nådde en topp på 175 miljoner 2021, minskade kraftigt 2022 och har legat runt 120 miljoner årligen sedan dess.

Indien är fortfarande Truecallers största marknad, men nedladdningsandelen har sjunkit från en topp på över 70 % till mitten av 50 % de senaste åren, vilket tyder på att tillväxten av nya användare gradvis flyttas till andra marknader.

Förändringar i Truecallers tillväxtdynamik övervakas noga av investerare. Bolagets aktier har fallit med cirka 78 % sedan börsintroduktionen 2021 och cirka 37 % hittills i år, vilket visar på investerarnas oro över bolagets tillväxtutsikter och affärsmodell. VD Risit Jhunjhunwala berättade för TechCrunch att en av nyckelfrågorna från investerare var angående effekten av CNAP i Indien. Han erkände också att vissa delar av verksamheten har mött motvind nyligen, men avböjde att utveckla ytterligare.

Ett initiativ som främjas av Telecom Regulatory Authority i Indien och implementerat av telekomoperatörer, CNAP visar uppringares namn baserat på KYC-poster på nätverksnivå utan behov av appar från tredje part. Detta överlappar med några av Truecallers kärntjänster, men är mer begränsad i omfattning.

Truecallers Jhunjhunwala sa att företaget inte ser CNAP som en störning, utan som en validering av problemet.

”Truecaller fungerar som en global plattform med rikare och mer dynamiska lager av intelligens som spänner över skräppostdetektering, bedrägeriförebyggande, affärsidentitet och användarkontext över samtal och meddelanden”, sa han. ”Detta gör att vi kan gå långt bortom grundläggande nummerpresentation.”

Bharath Nagaraj, direktör för aktieforskning vid Cantor Fitzgerald, sa att även om CNAP kan bromsa användartillväxten, är det osannolikt att det kommer att avbryta TrueCallers kärnverksamhet på kort sikt. Istället pekade han på pressen på företagets annonsavdelning, delvis driven av förändringar från Google, som en omedelbar utmaning.

”Om du tittar på företagets intäkter kommer 65% till 70% av dem nu från reklamintäkter. Och det har haft en inverkan på sistone,” sa Nagaraj till TechCrunch.

Truecaller sa i sitt senaste intäktssamtal (PDF) att det förlorade ungefär en tredjedel av sin annonstrafik från sin största partner (en partneranalytiker som deltog i samtalet identifierade sig som Google) i augusti 2025. Medan Jhunjhunwala tillskrev nedgången till olösta ”algoritmiska problem”, sa ekonomichefen Odd Bolin än en tredjedel av de totala intäkterna. Företaget lägger för närvarande till nya partners och bygger sin egen annonsbörs för att minska beroendet av en enda plattform.

Men att flytta till en intern annonsbörs kanske inte helt löser denna utmaning. Nagaraj sa att reklam förblir mycket konkurrenskraftig eftersom varumärken kan spendera på flera digitala plattformar. ”Annonser kan visas på Truecaller, men de kan också visas på Facebook”, sa han.

Intäkterna i appen fortsätter att växa

Pressen på reklam kommer även när andra delar av Truecallers verksamhet är på en annan väg. Även om nedladdningar har sjunkit de senaste åren, har bruttointäkterna i appar skjutit i höjden från 600 000 USD 2017 till 39,3 miljoner USD 2025, enligt data från Appfigures. I år, den 20 april, har det redan nått 13,4 miljoner dollar.

Enligt Appfigures är de månatliga intäkterna som genereras av köp i appen på Truecaller nu konsekvent över 2 miljoner USD och fortsätter att växa.

Enligt Appfigures har Truecallers närvaro på iOS också ökat från mindre än 5% av de totala nedladdningarna 2020-2021 till cirka 11-12% under de senaste åren, vilket markerar dess övergång till en marknad med högt värde. Företaget ökar sitt engagemang för Apples plattform, inklusive lansering av en nummerpresentationstjänst i realtid för iPhone i början av 2025 och rullar ut funktionsuppdateringar för att förbättra pariteten med Android-appar.

Ändå utökade Apple nyligen sina funktioner för samtalsscreening, vilket kan minska behovet av tredjepartsappar bland iPhone-användare.

En annan nyckelpelare i Truecallers intäktsgenereringsstrategi är dess företagsprodukt, Truecaller for Business. Detta gör att företag kan verifiera sin identitet och kommunicera med kunder via telefonsamtal och meddelanden. Sektorn växer stadigt, med intäkter som förväntas öka med 39 % 2025, exklusive valutafluktuationer. Truecallers Jhunjhunwala sa att företaget expanderar sin plattform globalt genom att öppna upp sin chattjänst för partners och erbjuda verktyg som Verified Business Caller ID för att hjälpa företag att verifiera sin identitet och kontakta sina kunder.

Utöver företagets push, växer Truecaller också sin konsumentprenumerationsverksamhet, med mer än 4 miljoner betalda prenumeranter över hela världen eftersom fler användare väljer funktioner som avancerat spamskydd, AI-baserad samtalsscreening och annonsfria upplevelser.

Truecaller har tidigare mött kritik för hur det bygger och underhåller sin stora databas med telefon-ID:n. Caravan-utredningen väckte frågor om samtycke och praxis för datainsamling, särskilt i Indien, där dataskyddslagar traditionellt har varit mindre stränga. Medan Truecaller förnekar brott och insisterar på att den följer tillämpliga regler, belyser kontroversen en bredare utmaning att balansera nytta, skala och användarnas integritet.

Trots alla dessa utmaningar tror vi att Truecaller har ett stort utrymme för tillväxt. Jhunjhunwala sa att företaget är fokuserat på att ta itu med den ökande komplexiteten i kommunikation eftersom framsteg inom AI gör skräppost och bedrägerisamtal mer sofistikerade. På samma sätt siktar vi på att upprätthålla tillväxt över hela marknaden och planerar att expandera över alla tre intäktsströmmarna: reklam, företagstjänster och premiumprenumerationer. Men huruvida det räcker beror på hur snabbt vi kan anpassa oss eftersom funktionerna för nummerpresentation flyttas från fristående appar till nätverk och till själva telefonerna.