Venti iskaffe med lätt lättmjölk. Du kan få det på Starbucks. Det är vad jag har fått varje gång jag går till Starbucks så länge jag kan minnas, förutom en kort förälskelse i Cafe Mist för några år sedan. När vi träffas ansikte mot ansikte behöver min hjärna knappt aktiveras för att säga orden högt. Bara fyra tryck i appen och du är igång.
Första gången jag beställde en Starbucks genom den nya ChatGPT-integrationen som lanserades förra veckan var det en relativt komplett röra. Det är lätt nog att komma igång, om inte helt självklart. Öppna bara ChatGPT och ange ”@Starbucks” och din beställning. Du kan säkert gissa vad som händer härnäst? Jag lovar dig att du har fel. Jag skrev, ”Vänligen beställ en Venti iskaffe med lätt skummad mjölk,” och ChatGPT svarade: ”Iskaffe är precis vad du letar efter. Det är kallbryggt och serveras osötad, så att tillsätta en lätt lättmjölk gör det smidigt utan att vara tungt.” Tack för informationen, ChatGPT. Beställ gärna kaffe.
ChatGPT lade till en meny ovanför meddelandet som visar de tre sakerna som jag med största sannolikhet menade med ”iskaffe.” Första valet var iskaffe, vinn! Jag var dock tvungen att välja ”Anpassa” och bläddra igenom popup-gränssnittet för att välja både lämplig storlek och lägga till mjölk. Annars, när du tryckte på ”Lägg till i varukorgen”, fick du en Grande Black iskaffe.
Tänk på att det redan är mer tidskrävande än att öppna Starbucks-appen, trycka på ”Beställ”, trycka på namnet på din lokala butik, trycka på plustecknet bredvid din vanliga drink och checka ut. Men jag envisades. Jag lade drycken jag ville ha i min varukorg och gick för att lägga till min frus dryck till beställningen. Hon kallar det ”fruktigt te”. Även om det inte är ett namn, är det den typen av luddig sökning som ChatGPT hanterar bra. Jag erbjöds en isgrönt te-lemonad, vilket är ett rimligt men felaktigt antagande. Så småningom kom jag ihåg att det var Passion Tango Tea, då ChatGPT gav en annan entusiastisk beskrivning av teet. Återigen scrollade jag upp, anpassade den och lade till den i min kundvagn.
I det ögonblicket dök ett läskigt popup-fönster upp som sa: ”Den här chatten har nått sin gräns.” Jag är en gratis-tier ChatGPT-användare, men jag hade inte rört appen på flera veckor (jag handlar om Claude nuförtiden), så det var lite förvånande att jag nådde gränsen så snabbt. Jag försöker också göra något som teoretiskt sett skulle kosta både ChatGPT och Starbucks massor av pengar, så varför finns det en gräns? För att få saker gjorda så snabbt som möjligt gick jag till kassan. Till slut fick ChatGPT min plats fel och gav mig en lista över butiker en halv delstat bort. När jag gick till en kartvy som sa att jag kunde ändra min plats i ChatGPT, fick jag bara ett meddelande som sa: ”Hoppsan! Något gick fel.” meddelande. Och precis vid den tiden dök ett annat popup-fönster upp som sa: ”Den senaste gratismodellen saknar meddelanden.” Jag fick höra att den skulle återställas inom 5 timmar. Fram till dess var vi tvungna att förlita oss på andra, sämre modeller.
En rationell person skulle ha gett upp för ett tag sedan, eller hur? Det är en helt fruktansvärd beställningsupplevelse, förstärkt av ett fram och tillbaka chattsystem som inte ger någon märkbar fördel för AI. Men som vilken bra journalist som helst försökte jag igen. Jag @nämnde Starbucks från början och kommunicerade min beställning så kortfattat som möjligt. Det bekräftade min begäran och släppte mig försiktigt. ”Du kan inte beställa direkt eller lägga till i din fysiska varukorg,” sa han och erbjöd sig sedan att förklara hur man använder Starbucks-appen. Uppenbarligen stödde modellen jag nedgraderades till inte de mer avancerade Starbucks-funktionerna. Eller så hade jag ingen aning om vad jag gjorde nu.
Jag kan inte skaka tanken att den här appen, liksom många andra AI-verktyg, verkar designad för människor som inte finns. Starbucks eget blogginlägg föreslår att appen kan visa meddelanden som ”Föreslå en drink som matchar stämningen i din outfit” eller ”Jag är på humör för något mysigt och nötigt.” Är det verkligen någon som bestämmer sin favoritdryck på det sättet? I bästa fall är dessa funktioner dumma och roliga. I värsta fall kommer fler människor att drömma om löjliga TikTok-drycker med 12 ingredienser som baristor kommer att surra om hela dagen lång.
Själva drömmen om AI-kaffebeställning har varit densamma länge. Jag vill säga ”Beställ en kaffe till mig”, men assistenten måste veta exakt vad han ska hämta och var. Teknikindustrin försökte detta under Google Assistants och Alexas dagar, och de försöker det igen under ChatGPTs dagar. Verkligen hjälpsamma AI-agenter, som den som Google testar med Gemini, kunde klicka för din räkning och slutföra uppgifter automatiskt. Men inget snack, min vän. Att beställa kaffe, som många andra saker i livet, är inte en kreativ upplevelse avsedd för samtal. Det är en affär. Helst är det väldigt kort eftersom du inte har druckit ditt kaffe ännu.
david pierce
Inlägg från den här författaren kommer att läggas till i ditt dagliga e-postsammandrag och din startsida.
att följaatt följa
Se allt om David Pearce
