Efter en ökning av kundsupportsamtal förra semestersäsongen, utvärderade Amazon Ring mer än 40 AI-röstleverantörer innan han valde startup Vapi för att hantera sin inkommande telefontrafik. För närvarande dirigerar Ring 100 % av sina inkommande samtal genom Vapis plattform.
Affären gjorde det möjligt för Vapi att samla in 50 miljoner dollar i serie B ledd av Peak XV Partners, vilket gav den en värdering efter pengar på cirka 500 miljoner dollar, enligt personer som är bekanta med saken.
Vapis vd Jordan Dearsley (bilden ovan, till vänster) berättade för TechCrunch att företaget vände sig till Vapi för samtal i mitten av fjärde kvartalet förra året, när företaget övervägde om det skulle utöka sin callcenterkapacitet, förlita sig mer på traditionella automatiserade telefonsystem eller distribuera AI-agenter som kunde interagera med kunderna mer naturligt. Deersley tror att Ring valde Vapi eftersom det ger Ring-ingenjörer finkornig kontroll över hur AI-agenten beter sig i verkliga interaktioner med kunder.
Jason Mitura, Amazon Rings vice vd för mjukvaruutveckling, sa att efter implementeringen av Vapis plattform förbättrades Rings kundnöjdhetspoäng och hans team kunde skräddarsy upplevelsen för sina AI-agenter utan att förlita sig på ingenjörskonst. ”Många AI-verktyg lovar fantastiska resultat, och Vapi levererar,” sa han.
Vapi, som grundades av Dearsley och University of Waterloo klasskamrat Nikhil Gupta (bilden ovan, till höger), utvecklades från en AI-terapeut som Dearsley byggde 2023 för samtal under dagliga promenader. Med erfarenhet från produktivitetsstartups Superpowered och Y Combinator fann paret att även om få människor ville ha själva terapiprodukten, var startups allt mer intresserade av den underliggande röstinfrastrukturen med låg latens. Detta ledde till att företaget svängde till Vapi och lanserade plattformen för allmänheten 2024.
Vapi tillhandahåller verktyg för företag att bygga, distribuera och hantera röstagenter över kundsupport, leadkvalificering, mötesschemaläggning och utgående försäljning.
Företaget behandlar för närvarande mer än 1 miljard samtal via sin plattform och säger att användningen accelererar när företag flyttar fler kundinteraktioner till AI-system. Dearsley sa att Vapi för närvarande hanterar mellan 1 miljon och 5 miljoner samtal per dag, där företagskunder utgör majoriteten av samtalsvolymen.
Förutom Amazon Ring inkluderar Vapis företagskunder Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry och Intuit. Startupen driver också en utvecklarplattform för självbetjäning som används av över 1 miljon utvecklare.
”Vi började med självbetjäning och hade ett mycket brett utbud av utvecklare, så vi var redan stridstestade i stor skala innan vi skrev på med vår första stora företagskund,” sa Dearsley.
Andra investerare i Series B-rundan inkluderade Microsofts M12, Kleiner Perkins och Bessemer Venture Partners, vilket gav Vapis totala finansiering till 72 miljoner dollar. Investorkällor berättade för TechCrunch att startupen för närvarande har en ”hälsosam” åttasiffrig årlig återkommande intäktstakt.
Vapi är en del av en växande våg av AI-röststartups, inklusive Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell och Celebrities, när företag tävlar för att bygga system som kan hantera kundsamtal med minimal mänsklig inblandning. Deersley sa att Vapi särskiljer sig genom att fokusera på infrastrukturen och orkestreringsskiktet bakom röstagenten snarare än färdigpaketerade applikationer, särskilt för företag som vill ha mer kontroll över tillförlitlighet, efterlevnad och modellbeteende.
Startupen har för närvarande cirka 100 anställda och planerar att använda den nya finansieringen för att utöka sina ingenjörs-, infrastruktur- och go-to-market-team.
”Den största utmaningen är att modellera och tämja denna amorfa best,” sa Dearsley. ”Om vi kan göra det kan vi ge värde till världen.”
Om du köper via länkar i våra artiklar kan vi tjäna en liten provision. Detta påverkar inte det redaktionella oberoendet.
