Yelps senaste AI-assistent kan svara på dina frågor och boka restauranger och tjänster i ett samtal.

Befintliga konsumentplattformar har länge försökt att hålla användare inom sina appar genom att erbjuda fler tjänster. Efter uppkomsten av AI-chatbots finns det en trend att använda assistenter för både frågor och åtgärder utan att ta bort från konversationsflödet. Yelps senaste uppdatering låter människor nu ställa frågor, göra restaurangbokningar, beställa matleveranser och schemalägga serviceproffs via en uppdaterad AI-assistent.

Företaget debuterade en AI-assistent 2024 för att hjälpa människor att söka efter olika tjänster baserat på deras problem. Vi använder nu en kombination av plattformsdata och AI-assistenter för att hjälpa användare att utföra fler uppgifter.

I en demo som setts av TechCrunch letade Akhil Kuduvalli Ramesh, företagets SVP för produkter, efter platser att vandra med frikopplade hundar. Jag kunde hitta ett hämtställe längs vägen och beställa genom DoorDash. Hitta de bästa restaurangerna för dina helgplaner, kontrollera tillgänglighet och ha till och med möjlighet att boka bord. Och utan att lämna chatten frågade jag en vän om att måla hennes nya viktorianska hus.

”Vi vill verkligen att konsumenterna ska ombilda Yelp som en plats där de inte bara kan ställa frågor och få svar, utan också utföra åtgärder, och det innebär att ombilda Yelp från att vara en recensionsplattform till en svars- och handlingsplattform”, sa han till TechCrunch per telefon. ”En del av de investeringar vi gör faller i den banan.”

När användare trycker på en restaurang eller tjänst kan de välja den sidan eller ställa fler frågor om verksamheten. Yelp sa att det är liten chans att få fel svar eftersom kunskapen är baserad på affärsdetaljer på plattformen, företagswebbplatser och användarrecensioner.

Företaget är värd för assistenten på en ny flik i appen, som är centrerad i det nedre navigeringsfältet, så användare kommer sannolikt att besöka den oftare. Assistenten kommer att vara tillgänglig på iOS och Android vid lanseringen och kommer att arbeta med riktade affärssidor som restauranger, butiker och turistattraktioner. Företaget sa att en stationär version och utrullning till alla typer av företag är planerad till senare i år.

Förutom att hämta information tillkännagav Yelp även integrationer med externa leverantörer för att slutföra åtgärder som beställningar och bokningar. Användare kan nu beställa mat genom DoorDash och Grubhub, göra tränings- och skönhetsbesök via Vagaro, läkarbesök via ZocDoc och bilreparationer genom Repairpal. Dessutom erbjuder den Calendly-integrationer för andra typer av företag som möjliggör bokningar.

I synnerhet leder alla dessa åtgärder dig till en specifik leverantörs app eller sida. Detta betyder att hela transaktionen inte är ”agent-liknande” till sin natur, slutförd inom chattfönstret. Kuduvalli sa att även om omdirigeringar är hur Yelp är konfigurerat för närvarande, kanske det inte är ”utanför boxen” i framtiden.

Det är dock svårt att säga hur agentpipelinen kommer att fungera med andra tjänster om du inte har specificerat om användaren vill beställa mat genom DoorDash eller Grubhub.

Utöver den nya AI-assistenten rullar Yelp ut flera uppdateringar som förbättrar appens livskvalitet. Förra året lanserade den en funktion som låter användare skanna menyer och se hur rätter ser ut baserat på foton som lagts upp av andra användare. Användare kan nu se dessa rätter i appen när de skannar menyn.

Dessutom säger Yelp att användare kommer att kunna söka i företags mediagallerier med hjälp av naturliga språkfrågor istället för nyckelord. Dessutom planerar företaget att erbjuda företagsägare AI-driven före och efter fototaggning och grupperingsfunktioner för att undvika manuellt arbete.