Varför startup-VD:ar inte tror att AI kommer att ersätta människor

I takt med att erkännandet och användningen av AI-företag växer, pågår en konstant debatt om hur AI kommer att ersätta människor i olika jobb. Forskning tyder på att den roll som AI kan spela för att automatisera de flesta uppgifter kommer att påverkas, men vissa analytiker tror att AI också kan skapa jobb och att förskjutningseffekten bara kommer att vara tillfällig.

David Shim, VD för konferenstranskriptions- och underrättelseföretaget Read AI, sa till TechCrunch vid Web Summit i Qatar tidigare den här månaden att även med framväxten av AI-verktyg kommer människor i slutändan att bestämma handlingssättet, och deras arbete kommer att ha betydelse. Han tänkte på denna teknik som att använda en karta i din bil.

”Jag tror att det alltid finns en människa emellan,” sa Sim. ”Jag tror att jobbet med tiden blir lättare. Men ett bra exempel är att köra bil. När vi först började jobba hade du en karta. Och du tog ut kartan. Och du gick in i huset och sa, okej, jag kör. Vad? Jag bestämmer vad som händer. Nu använder alla Waze eller Google Maps, och kartan talar om för dig vart du ska åka, och du följer bara instruktionerna i mitten. Men det är du som bestämmer.”

Sim erkände att AI kommer att ha en inverkan på sysselsättningen, och noterade att reklambyråer kan förlora människors roll till förmån för automatiserade verktyg. Han noterade dock att teknikplattformar måste göra jobbet med att övervaka automatiseringsprocessen.

Abdullah Asiri, grundare av Lucidya, en startup av AI-drivna konsumentsupportverktyg, sa att han tror att AI kommer att ersätta uppgifter, inte roller. Han sa att när hans kunder använder Lucidya har kundsupportagenter ofta olika roller och ansvar. Han påpekade att vissa blir handledare, coachar andra människor och AI, medan andra använder den tid de sparar för att ta ansvar för relationsbyggande och affärsutveckling.

Läs AI:s Shim påpekade att mötesanteckningstagare frigör människor från att göra anteckningar manuellt.

”Ingen här vill sitta ner och ta anteckningar från möten, men när det arbetet börjar försvinna har du lite mer tid att fokusera på andra saker. Genom att skicka ut rapporter lite snabbare, eller svara på kunderna, får du bättre sammanhang och kan fatta bättre beslut jämfört med att lägga massor av tid på att samla all information och ha väldigt lite tid att fatta beslut”, säger han.

Intern användning och anställning av AI

Teknikföretag som Read AI och Lucidya ökar sin användning av AI-verktyg och vill hålla sina team magra. Idag består Read AI:s kundtjänstteam av bara fem personer och betjänar miljontals användare varje månad. Shim sa att företaget använder AI-verktyg för att förbättra produktiviteten för små team, vilket ger dem mer sammanhang för att få arbetet gjort snabbare.

Företag sägs åtnjuta ökad produktivitet. Read AI sa att dess försäljningsverktyg använder data från CRM-system som HubSpot och Salesforce för att hjälpa till att förutsäga affärernas status. Företaget sa att transaktioner till ett värde av 200 miljoner dollar godkändes via systemet. Shim sa att Read AI fångar 23 % mer sammanhang med varje uppdatering och kan användas för att utvärdera vad som fungerade och vad som inte fungerade på lead-samtal.

Lucidyas Asiri noterade också att företaget använder AI-verktyg som Read AI för att skapa möten och marknadsföringstillgångar. Han sa att företaget vill ”skala våra resultat utan att lägga till personal.”

”Målet för alla företag är att anställa människor som är väldigt bra på AI och är infödda inom AI, men du måste vara realistisk,” sa Asiri. ”Idag utvecklas denna färdighet. Du hittar inte människor med mycket starka AI-förmågor, inte bara att bygga AI, utan att använda AI.”

Asiri påpekade att det är bättre att anställa personer som kan bygga en byrå för att stödja deras arbete.

Kundbeteendeigenkänning för AI

Sim påpekade att för bara några år sedan var många tveksamma till att ta AI-anteckningar på möten och förstod inte varför botar skulle gå med i samtal. Men folk är nu mer mottagliga för anteckningstagare, sa han, så länge de ger dem kontroll över inspelningen.

Asiri sa att Lucidya kommer att avslöja för användare när den använder röst AI för att kommunicera. Han sa att för användare är det viktigare att lösa problemet än att en AI-bot hanterar samtalet.

”Det handlar om problemlösning och att hitta och lösa kundproblem”, sa Asiri. ”Så länge AI-agenten faktiskt är fokuserad på den delen, är kunden glad att problemet är löst. Kunden bryr sig inte alls om problemet åtgärdas av AI eller av en människa, så länge det åtgärdas snabbt och korrekt.”