Major Rhys Jönsson bor i Storman, mitt i Västerbottens inland. Hon är över 80 år och genomgick en ryggradsoperation efter en halk- och fallolycka. Hennes tidigare hem var en fyrarummare uppför två trappor på Skolgatan. Den kändes dock bredare än den behövde vara och trappan började bli svår.
Så när hon hittade en nybyggd bottenvåning med egen ingång och uteplats bara två kilometer bort bestämde hon sig för att flytta dit. Det andra huset var rymligt, bara 10 kvadratmeter mindre än det gamla, så det fanns fortfarande gott om plats för henne och hennes två katter, Doll och Pearl.
Foto: Osa Eriksson
– Förutom några stora lådor med garnnystan hade hennes mamma inte med sig så mycket möbler eller föremål, sa dottern Suzanne Jonsson, som hjälpte till att ordna flytten.
Suzanne tog hjälp av Digimove Solutions, ett företag som beskriver sig som erfaret och noggrant följer branschreglerna. Den här webbplatsen lovar ett bekymmerslöst beteende som ofta överträffar kundernas förväntningar.
Viktiga volymberäkningar
För att uppskatta hushållets volym använde vi flyttfirmans kalkylator på dess hemsida för att avgöra vilka möbler och hur många lådor som skulle ingå.
– Företaget hjälpte mig att fylla i och räkna för att bli så exakt som möjligt, säger Suzanne.
Maj-Lis överlåtelseerbjudande såldes för 26 800 kr efter avdrag för RUT. Fast pris inklusive emballage på 20 kubikmeter och upp till 40 kartonger.
– Det var lite dyrt, men det sparade mig pengar. Framför allt ville jag att Suzanne inte skulle ha några problem att röra sig. Majlis säger att hon bara är för upptagen.
Flyttdag: Sen start och halvflytt
Den 2 oktober 2024 var det dags att flytta. Suzanne bor i Kungarv, strax norr om Göteborg, men hon körde mer än 100 mil för att komma dit.
Det visar sig att flyttpersonalen fortfarande hade att göra. De startade från Umeå, 23 kilometer bort, och körningen tog cirka tre timmar.
– Jag tror inte att de visste var Storman var. De kom inte förrän vid 11-tiden, berättar Maj-Lis, trots att de hade kommit överens om att komma vid 8-tiden.
Dessutom säger Suzanne och Majlis att flyttbilen aldrig dök upp, bara en större skåpbil.
– Något man kan hyra i mataffären. Enligt Suzanne fick den knappt plats på 20 kubik.
Samtidigt kommer flyttfirman senare att göra anspråk på Allmänna reklamationsnämnden i sitt svar till ARN.
Foto: Osa Eriksson
Men alla inblandade är överens om att flyttarna gjorde två u-svängar. Och de meddelade att de måste återvända till Umeå innan arbetsdagens slut, eftersom de inte skulle hinna ta med sig resten av familjen.
– De menade att det ligger mer i det än bara citatet. Även om hälften fanns kvar, flyttades den med 35 kubikmeter. Det är inte möjligt. Då sa de att om jag ville flytta resten så måste jag göra en ny reservation, vilket gjorde mig arg, säger Suzanne.
Maji Ekorre reagerade lika starkt.
– Ja, jag bad dig gå någonstans varmt!
Husgeråd saknas
När flyttbilen körde iväg hade Majlis de flesta möblerna i sin nya lägenhet, men få förnödenheter för det dagliga livet.
– Vi hade en säng första natten, så det var skönt. Men vi saknade köksredskap, disk, toalettartiklar, kläder, allt vi behövde.
Suzanne fick köra resten av vägen själv. Hennes bil var liten och hade ingen dragkrok, så hon åkte fram och tillbaka mycket.
– Jag fortsatte med det i flera dagar, säger hon.
Flyttfirman begärde en tilläggsavgift.
Ungefär en vecka senare fick jag räkningen. Digimove krävde nu 34 600 kronor, eller 7 800 kronor mer än det överenskomna beloppet. Företaget sa att flytten var större än överenskommet.
– Jag betalade för att jag var rädd för inkasso, men Suzanne anmälde det som hänt till Allmänna reklamationsnämnden, säger Majlis.
Foto: Osa Eriksson
I sin anmälan till ARN skrev Suzanne att det var orimligt att ta extra betalt för en flytt som ännu inte är genomförd. Digimove svarade att dess personal packade 40 flyttkartonger och hanterade 15 kubikmeter mer än de överenskomna 20 kubikmeterna. Därför ville de få mer betalt.
Företag ”Följ ARN”
Men hur är det med tiden? Restiden mellan Umeå och Stolman är minst 6 timmar tur och retur. Det betyder att du har 2 timmar kvar på din arbetsdag. Under den tiden ska två flyttarbetare ha packat 40 flyttkartonger och transporterat 35 kubikmeter. Och i så fall, hur mycket hade makarna Majlis egentligen om de också lämnade efter sig ungefär hälften av sitt hushåll?
När Hemu och Hyla ringer Digimove för att klargöra information är svaret kort.
– Det var vad de sa när de kom tillbaka. De sa att de inte hann flytta allt och behövde åka hem eftersom det var mycket mer än vad som var överenskommet. Digimove-representanten Johannes sa till mig att han skulle behöva göra en ny reservation för att flytta de återstående delarna.
Det här är en kvinna över 80 år. Lämnar du ofta kunder utan att flytta allt?
– Jag vet inte vart jag vill åka. Även om vi har en åsikt tänker vi inte driva den vidare och accepterar ARN:s beslut.
Foto: Osa Eriksson
ARN beslutade att Maj-Li hade rätt. Styrelsen anser att Digimove ska återbetala 7 800 kr i tilläggsarvode eftersom Digimove inte slutfört kostnader med kunden innan arbetet utfördes. Det är dock svårt att bevisa exakt hur mycket den har rört sig.
Digimove har nu meddelat att de kommer att utfärda återbetalningar.
– Ja, vi bestämde oss för att följa ARN:s rekommendationer, säger Johannes.
Men varför har vi i så fall inte gjort det än? Detta beslut fattades för åtta månader sedan.
– Företaget hade ekonomiska problem, men klarade sig. Nu måste vi betala.
Mer exakt när?
– I slutet av december, den 1 januari, lovar Johannes.
Foto: Osa Eriksson
Ytterligare ett slag – RUT-avdrag
Återbetalningsbeskedet kom som en lättnad för Maji Lis.
– Ja, pengar är såklart välkomna!
Men flytten kostade ändå mer än hon räknat med. Skatteverket godkände inte hela RUT-avdraget eftersom Maj-Lis skatteinkomst var för låg.
– Jag fick en handling om att jag ska betala 14 335 kronor. För mig är pensionen 12 000 i månaden, vilket är mycket pengar, säger Majlis.
suckade hon.
– Nej, shit. Jag är trött på den här historien. Det hela känns som en bluff. Men nu har jag gått vidare. Snälla gör det inte igen! Nästa gång börjar jag med fötterna.
Foto: Osa Eriksson
