Airbnb har introducerat AI-funktioner i sin app över tid, och vd Brian Chesky sa i fredags att företaget planerar att inkludera funktioner som utnyttjar storskaliga språkmodeller för att hjälpa användare att söka efter fastigheter, planera resor och hjälpa värdar att hantera sina fastigheter.
Chesky sa på företagets telefonkonferens för fjärde kvartalet att företaget vill öka sin användning av storskaliga språkmodeller för kundupptäckt, support och ingenjörskonst.
”Vi bygger en AI-native upplevelse där appen inte bara söker efter dig, den känner dig. Detta hjälper gäster att planera hela sin resa, hjälper värdar att driva sina företag bättre och hjälper företag att arbeta effektivt i stor skala”, sa han.
Företaget sa separat att det testar nya funktioner som gör det möjligt för användare att söka och ställa frågor om fastigheter och platser med hjälp av naturliga språkfrågor.
För närvarande erbjuder Airbnb en kundtjänstbot som drivs av LLM för viss personalisering och kommunikation. Den nya AI-sökfunktionen förväntas ”utvecklas till en mer omfattande och intuitiv sökupplevelse under hela din resa.”
På frågan av en analytiker om Airbnb skulle rulla ut sponsrade boendeplatser inom AI-sökning, sa Chesky att företaget vill få designen och användarupplevelsen rätt först.
”Just nu används AI-sökning för en liten del av vår trafik. Vi experimenterar mycket. Med tiden kommer vi att experimentera med att göra AI-sökning mer konversationsinriktad och integrera den i andra saker än resor. I slutändan kommer vi att titta på sponsrade listor som ett resultat av det”, sa Chesky och tillade att Airbnb kommer att titta på att designa konversationsannonssökningar som passar.
tech crunch event
boston, massachusetts
|
23 juni 2026
Chesky sa att Airbnb planerar att dra nytta av AI-expertisen hos den nya tekniska chefen Ahmad Aldar (som tidigare arbetat på Metas Llama-modell) och utnyttja dess identitetssamling och granska data för att göra appen mer användbar.
Airbnb hävdade att deras AI-drivna kundsupportrobotar, som introducerades i Nordamerika förra året, nu kan hantera en tredjedel av kundproblemen utan behov av mänskligt ingripande. Chesky sa att det finns planer på att låta kunder ringa AI-boten för att få hjälp, och det finns också planer på att utöka kundsupportspråken.
”Om ett år från nu, om vi lyckas, kommer över 30 % av biljetterna att hanteras av kundtjänstagenter på fler språk, på alla språk vi har liveagenter. AI-kundtjänst kommer att vara röst, inte bara chatt”, sa han.
Företaget är också ute efter att öka sin användning av AI inom företaget. Airbnb säger att 80 % av dess ingenjörer använder AI-verktyg, men målet är att få det till 100 %.
Airbnb rapporterade bättre än väntat intäkter på 2,78 miljarder dollar under fjärde kvartalet, en ökning med 12% jämfört med föregående år.
