Om du är en AT&T FirstNet-kund och du plötsligt drabbas av en sedel på $6 200, är den goda nyheten att det förmodligen är ett misstag och kan fixas. Men att faktiskt rensa upp felaktiga avgifter kanske inte är så lätt.
Detta har hänt åtminstone två gånger nu. I december 2024 fick en polis från Texas en räkning på 6 223 USD, inklusive en räkning på 6 194 USD för 3,1 GB data. Han sa att han hade obegränsad data men debiterades felaktigt efter att ha överfört sin linje till AT&T:s FirstNet-tjänst för första responders. Han ringde AT&T och gick till en AT&T-butik, men det var inte förrän han kontaktade AT&T:s presidentkontor som räkningen annullerades.
”Vi genomför en utredning för att fastställa orsaken till detta systemfel”, sa en talesperson för AT&T till Ars då. Men AT&T avslöjade aldrig den exakta orsaken, och nu upplever en annan FirstNet-användare en nästan liknande prövning.
På måndagen denna vecka mailade en aktiv militärmedlem i Florida oss och sa att han ”upplevde exakt samma problem med AT&T.” Mannen, som bad att inte bli namngiven, visade mig en räkning på $6 196 för cirka 3,1 GB data.
$2 per MB
Lagförslaget sa att han använde FirstNet Unlimited-tjänsten från 19 januari till 14 februari. Den listade också tjänsteändringar den 19 januari och en total avgift på 6 196 USD för ”FN Data PPU 3 098 MB för 2,00 USD per MB.” Det var ungefär samma sak som Texas-mannens räkning från december 2024. Notan hade en rad på 6 194 USD som sa: ”Databetalningen är 3 097 MB för 2,00 USD per MB.”
Vi kontaktade AT&T på tisdagen för mer information om Floridas militärlagstiftares lagförslag. Vi frågade AT&T om det någonsin hade fastställt orsaken till ett liknande faktureringsproblem i december 2024, om det hade gjort några ändringar för att förhindra att det inträffade igen, och för detaljer om orsaken till det nya felet.
AT&T svarade inte på våra specifika frågor, men korrigerade vår faktura inom några timmar. ”Detta är en sådan lättnad,” sa en FirstNet-kund till oss senare samma dag och noterade att AT&T ”helt avstod från min räkning idag.”
