Klarna Klart +1,20 %dagens utveckling har legat i framkant när det gäller att integrera artificiell intelligens i verksamheten. Parallellt har Sebastian Siemiatkowski pratat i flera år om hur tekniken ritar om spelplanen för både kunder, företag och anställda.
Betalningsjättens personalstyrka har minskat från cirka 7 000 2022 till cirka 3 000 för närvarande. Det mesta av utslitningen beror på utslitning och rationalisering, men en del beror på naturlig utslitning, där positioner inte fylls på och ersätts av saker som AI.
I en intervju med teknikprofilen Harry Stebbings på podcasten 20 VC, beskriver Sebastian Siemiatkowski vilken inverkan AI har på teknikindustrin och hans företag, som har varit noterat på New York Stock Exchange sedan september.
Han förutspår att Klarnas personal kommer att krympa ytterligare, till 2 000 personer år 2030.
”Vi anställer ibland folk här och där”, sa han, enligt Business Insider, som lyssnade på podden, men ”om du går in på LinkedIn och tittar på statistiken kan du se hur företaget krymper.”
Läs mer: Khurana under press innan rapportering: ”Löften måste uppfyllas”
Samtidigt väcker Klarna vd:s uttalande debatt om AI-teknikens växande förmåga att ta över allt mer komplexa uppgifter, från programmering till juridiska procedurer.
Dario Amodei, VD för AI-jätten Anthropic och en respekterad röst inom området, varnade nyligen för ”allvarliga civilisationsutmaningar” som kommer att bli resultatet av denna teknik.
”Jag brukar hålla med herr Dalio,” sa Sebastian Siemiatkowski i en podcast som publicerades på måndagen och noterade kontrasten med Silicon Valleys tekniska optimister.
”Jag vill vara ärlig mot dig, jag tror att det här kommer att bli en enorm förändring.”
”Jag är generellt sett optimist, men jag vill också vara realistisk om vad som kommer att hända på kort sikt. Det kommer att bli mycket störningar”, tillägger han.
Simiyatkowski tror inte att Klarnas jobb som innebär ”mänsklig kontakt”, som att arbeta med återförsäljare, kommer att ersättas av AI.
”Att tillhandahålla mänsklig kontakt där kommer att vara oerhört viktigt. Så de jobben kommer att finnas kvar, men för resten av jobben kommer det definitivt att bli en nedgång”, säger han.
Läs mer: Anthropics release sätter press på branschen – ”Our Chat GPT moment”
Hur Klarna använder AI
I början av 2024 lanserade Klarna en kundtjänst chatbot baserad på teknologi från Open AI, skaparna av Chat GPT. Företaget säger att det kan utföra arbetet för cirka 700 heltidsanställda.
Företaget har också utvecklat en intern AI-assistent som heter ”Kiki” som används specifikt för att svara på frågor.
AI används också för att automatisera olika marknadsföringsuppgifter och förbättra och effektivisera kundupplevelsen. Använd till exempel smartare sökfunktioner för att hitta säljare i Klarna-appen.
Källa: CNBC, Open AI, Klarna
